¿Cómo presentar una reclamación?

Lamentamos saber que has experimentado un inconveniente con nuestra plataforma/servicios. Nuestro equipo hará todo lo posible para ayudarte a resolver la situación. Si desea presentar una queja, siga los pasos que se indican a continuación:

1.Si tiene una queja sobre la Plataforma y/o los Servicios relacionados, puede enviar un correo electrónico a complaints@coinmart.nl.

2.Haremos todo lo posible por responder a su queja por escrito lo antes posible. Tenga en cuenta que el tiempo que tardemos en atender su queja puede variar, dependiendo de factores como la identificación del usuario.

3.Se le pide que confirme su nombre completo y su dirección de correo electrónico registrada y verificada como requisito mínimo para identificarle como usuario.

4.Si no podemos identificarle a partir de la queja original, intentaremos identificarle solicitando información adicional.

5.Si no facilita la información necesaria para identificar al usuario y la cuenta correspondiente, la reclamación se archivará y no se seguirá tramitando.

Una vez que haya presentado su reclamación, le confirmaremos lo antes posible que la hemos recibido y le indicaremos el plazo en el que esperamos poder ofrecerle una solución razonable a su problema.