Cierre de CoinMart Exchange – Preguntas Frecuentes (FAQ)

🔹 Preguntas Generales

1. ¿Por qué CoinMart está cerrando su exchange?

Como parte de nuestra estrategia de negocio, CoinMart está saliendo del mercado minorista, pero continuará operando como una entidad regulada en los Países Bajos y España.

🔹 Fechas Clave & Plazos Importantes

2. ¿Cuál es la última fecha para retirar mis fondos?

El último día para retirar tus fondos y acceder a tu cuenta es el 6 de abril de 2025. Después de esta fecha, ya no podrás acceder a tu cuenta. Todos los activos digitales restantes serán convertidos a EUR y enviados a tu cuenta bancaria registrada.

3. ¿Cuáles son las fechas clave que debo conocer?

Se recomienda retirar tus fondos antes del 6 de abril de 2025 para evitar inconvenientes.

🔹 Acciones del Cliente & Retiros

4. ¿Puedo seguir depositando fondos en mi cuenta?

Los depósitos en EUR y criptomonedas estarán disponibles hasta el 6 de abril de 2025. Después de esta fecha, todos los depósitos serán deshabilitados.

5. ¿Cómo puedo retirar mis criptomonedas o euros?

Puedes retirar tus fondos directamente desde la plataforma de CoinMart siguiendo estos pasos:

1. Inicia sesión en tu cuenta de CoinMart.
2. Dirígete a la sección "Retirar" en tu panel de control.
3. Selecciona EUR o la criptomoneda que deseas retirar.
4. Para más información según el tipo de activo, consulta:
   • 🔗 Cómo retirar euros a tu cuenta bancaria
   • 🔗 Cómo retirar criptomonedas desde tu cuenta de CoinMart

6. ¿Qué sucede si no retiro mis fondos antes del 6 de abril de 2025?

• Del 7 al 11 de abril, CoinMart restringirá el acceso a las cuentas y deshabilitará el trading.
• Cualquier activo restante será vendido automáticamente al precio de mercado durante este período.
• Los fondos serán transferidos a la cuenta bancaria que tengamos registrada.

7. ¿Puedo seguir accediendo a mi historial de transacciones?

Sí, hasta el 6 de abril de 2025. Deberías haber recibido confirmaciones por correo electrónico de todas tus transacciones. Si necesitas un resumen, comunícate con support@coinmart.nl.

8. ¿Habrá alguna comisión por los retiros?

• Retiros de criptomonedas: Se aplicarán las comisiones estándar de red.
• Retiros de EUR: CoinMart no cobra comisiones por retiros en euros.

🔹 Soporte Después del Cierre & Cumplimiento

9. ¿Qué sucede después del 6 de abril de 2025?

Después del 6 de abril de 2025, CoinMart dejará de operar como exchange, y todas las cuentas de clientes serán cerradas.

10. ¿Podré contactar con el servicio de atención al cliente después del cierre?

Nuestro equipo de soporte estará disponible hasta el 6 de abril de 2025 para ayudar con los retiros y responder cualquier pregunta. Después de esta fecha, las consultas posteriores al cierre se atenderán únicamente por correo electrónico, y los tiempos de respuesta podrían ser más largos de lo habitual.

📩 support@coinmart.nl

11. ¿Dónde puedo seguir recibiendo actualizaciones sobre esta transición?

Continuaremos compartiendo actualizaciones a través de correo electrónico, nuestra página web y Telegram durante marzo y abril para mantener a todos los clientes informados.

🔹 Próximos Pasos para los Clientes

✅ Vende los activos que no deseas retirar.
✅ Retira todos tus fondos y euros.
✅ Verifica que tu método de pago sea correcto.

Agradecemos tu confianza y apoyo durante esta transición. Si tienes más preguntas, no dudes en ponerte en contacto con nosotros.