Preguntas Frecuentes sobre la Verificación Bancaria

¿Cuál es el Plazo Típico para que los Fondos Lleguen a CoinMart?

En condiciones óptimas, ambos métodos deberían proporcionar procesamiento instantáneo. Sin embargo, puede haber ocasiones en las que esto demore algunas horas en completar. Si han pasado más de 2 horas sin que el pago se haya completado, comuníquese con nuestro equipo de soporte para obtener asistencia.

¿Por qué mi cuenta bancaria no se ha verificado automáticamente?

A veces, su cuenta bancaria puede no haber sido verificada automáticamente. Por favor lea a continuación las razones más comunes de por qué esto puede suceder:

• Nombre Incorrecto: Si ingresó un nombre incorrecto al crear su cuenta de CoinMart, puede solicitar un cambio de nombre contactando a nuestro equipo de soporte.
• Cuenta Bancaria Conjunta: Si utiliza una cuenta bancaria conjunta, es posible que solo recibamos el nombre de su pareja de su banco. En tales casos, requerimos una verificación adicional, como un comprobante de domicilio.
• Cuenta Comercial: Si ha intentado usar una cuenta comercial al verificar su cuenta de CoinMart, nuestro sistema marcará esto para revisión y le pediremos amablemente que lo intente nuevamente con una cuenta personal.

¿Cómo Puedo Cambiar/Agregar Cuentas Bancarias Vinculadas?

Puede agregar múltiples cuentas bancarias a su cuenta de CoinMart para propósitos de depósito o retiro. Simplemente siga el mismo proceso de verificación para cada cuenta bancaria adicional. Para cambiar o actualizar su cuenta bancaria vinculada, siga estos pasos:

1. Agregar una Nueva Cuenta Bancaria:
   • Deposite fondos desde el nuevo banco que desea vincular. Una vez depositados, contacte a nuestro equipo de soporte para actualizar los detalles de su cuenta bancaria.
2. Eliminar una Antigua Cuenta Bancaria:
   • Después de vincular la nueva cuenta bancaria, informe a nuestro equipo de soporte para que podamos eliminar la antigua cuenta bancaria vinculada a su cuenta.

¿Por qué no se ha aprobado mi depósito y/o cuenta bancaria?

Su depósito y cuenta bancaria pueden no ser aprobados si:

• Es una cuenta comercial, pertenece a otra persona, o el nombre vinculado a su cuenta bancaria no coincide con nuestros registros.
• El número de cuenta bancaria ya está vinculado a otra cuenta de CoinMart.

En tales casos, su depósito será reembolsado automáticamente dentro de 1-2 días hábiles.

¿Puedo agregar/usar una cuenta bancaria extranjera?

Puede verificar una cuenta bancaria internacional si esta pertenece a uno de los países vinculados con SEPA (Zona Única de Pagos en Euros). Las cuentas bancarias de países fuera de la zona SEPA no pueden ser verificadas.

Para obtener más asistencia, contáctenos en support@coinmart.com  ¡Estamos aquí para ayudar!